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超7成網購參評受訪者遭遇“默認好評”
2019-03-16 08:49:09 來源: 新京報
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  昨日是“3·15國際消費者權益日”,中消協發布的調查報告顯示,有超過7成的受訪者遭遇“默認好評”,部分消費者指出評論遭遇隱藏、刪除,有的被商家要求修改。此外,商家主動聯系要求撤銷或修改評價、評論會被隱藏或刪除等,也是較常遇到的問題。

  保健品、醫療類消費被吐槽

  近年來,我國消費市場規模不斷擴大,而消費領域假冒偽劣、虛假宣傳、信息泄露、霸王條款等損害消費者權益的情況仍時有發生。

  昨日,中消協發布“信用消費與消費者認知”問卷調查結果。

  結果顯示,保健品和醫療類成為消費者不滿意的重要領域。相比服務領域,受訪者對商品類消費的不滿意率整體更高。對保健品類產品的不滿意率達到28.6%,在各類消費商品和服務中最為突出;對醫療類商品(19.8%)和醫療服務(14.7%)的不滿意率分別在商品類和服務類消費中排名第四和第二。

  超3成受訪者評論被刪除隱藏

  調查表明,受訪者在進行消費時普遍會參考相關評論信息。97.7%的受訪者在進行線上消費前都會查閱或參考相關評論。而且,他們中的大多數(68.3%)會關注各類評論信息,并不局限于某一類型。相對而言,好評比差評更受關注些。

  然而,超七成參與評價的受訪者遭遇“默認好評”。在參與過評論的網購受訪者中,91%在評價后會遇到各種各樣的問題。其中,最主要的問題就是會“被好評”(即平臺或商家默認好評,72.4%)。此外,商家主動聯系要求撤銷或修改評價(35.6%)、評論會被隱藏或刪除(34.2%)等,也是他們較常遇到的問題。

  此外,夸大宣傳、假促銷等失信或違法行為線上線下均較多,其中,受訪者認為“夸大宣傳,實際效果與宣傳內容不符”和“促銷活動中假降價”是線上線下消費均普遍突出的失信或違法行為。“低價誘導消費”、“產品/服務信息不透明”等,也是線上線下都存在一定比例的失信或違法行為。

  預付式消費缺乏有力法律保障

  昨日,中消協還發布了《預付式消費輿情報告》。據統計,2016年至2018年,有關預付式消費的輿情信息量整體呈逐年遞增的趨勢,其中,預付卡是預付式消費領域最為突出的話題類型,租房貸、培訓貸、美容貸成為近年來越來越突出的預付式消費問題。

  預付式消費首先面臨缺乏經營者不與消費者簽訂書面合同的問題。消費者僅以一卡為證,導致事后主張權利時,因缺少書面證據,常遭遇舉證難、索賠難。

  在各種預付式消費問題中,資金安全風險最為突出。一些經營者在不事先告知消費者的情況下突然關門停業、失聯跑路。此外,在辦理預付卡過程中,有些經營者常會索取消費者個人信息,包括一些敏感的無關信息,如收入、血型、個人喜好等。對于這些信息,有些經營者未加妥善保管,造成消費者個人信息泄露。

  目前,預付式消費面臨不少痛點,首先是法律不完善。《消費者權益保護法》雖對此有所規定,但較為原則性;《支付機構預付卡業務管理辦法》《單用途商業預付卡管理辦法》《欺詐消費者行為處罰辦法》等規章,由于法律層級較低,覆蓋范圍有限,懲處力度不足,難以有效解決現實問題;部分消費者權益保護地方性法規中雖有一些細化規定,但僅限局部地域,且因缺乏上位法支撐,有些規定無法作出,亟須國家層面制定專門法律,明確和規范預付式消費領域的預收費主體資質、預收費規模限制、合同要求、預收資金管理、違法行為規制、相關法律責任等。(記者 戴軒)

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【糾錯】 責任編輯: 徐一嫣
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