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《2018家電網購分析報告》發布 各電商平臺排名不變
2019-02-26 17:21:22 來源: 新華網
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  225日,工業和信息化部賽迪研究院、中國電子報社在北京發布了《2018家電網購分析報告》(以下簡稱《報告》)。報告顯示,2018年,我國家電網購市場增長平穩,B2C家電網購市場(含移動端)規模達到5765億元,同比增長17.5%,占整體家電市場的35.5%,同時更多的精品家電脫穎而出成為了消費者青睞的產品,從側面反映國內家電市場正從高速增長向高質量發展轉變。

  家電“三巨頭”突顯 電商環境逐漸改變

  家電網購習慣的養成是近幾年電商活躍的反映,京東、天貓、蘇寧的三足鼎立局面已經徹底形成。以家電3C起家的京東與蘇寧分別占60%11%份額,天貓的市場份額也已經到28%。三家占據國內電商家電份額的99%,堪稱“三巨頭”。

  《報告》顯示,2018年,我國B2C家電網購市場 (含移動終端) 規模達到5765億元,同比增長17.51%。其中,四大傳統大家電2018年零售規模為2085億元(平板電視586億元、空調829億元、冰箱360億元、洗衣機310億元),同比增長19.42%;傳統小家電(包括 空氣凈化器、廚房電器、熱/凈水器和生活小家電等)1060億元,同比增長39.47%; 手機、平板電腦等移動終端產品為2620億元,增幅9.17%

  而隨著消費環境的改變,電商也同樣做出應對,順勢而為。線上消費回流線下是目前消費大環境的具體體現。針對此,三大電商平臺紛紛在線下開展了一系列“實體店速開”模式。在前期布局的基礎上,《報告》提到,2018年以來,電商平臺及家電連鎖加速對四六級農村市場的網點鋪設,主要以加盟合作的方式在線下開設實體店。截至2018年底,淘寶在農村覆蓋3萬個網點;京東在四六級市場擁有近2000家京東幫、1萬多家京東家電專賣店;蘇寧針對四六級市場的加盟店零售云全國門店超過4600家,覆蓋全國4600多個縣鎮。這種線上線下結合的方式快捷有效地將網購方式和海量家電產品帶到農村,是農村家電消費提質升級的重要手段。目前,在四六級市場,家電網購主要 體現在大家電產品上。

  特定產品推出 提升家電消費新體驗

  而為了滿足不同層級市場的不同需求,順應家電網購市場的變化,電商平臺不斷探索創新,從產品到服務的各環節都進行著調整。例如,基于天貓新零售的消費者洞察,九陽推出的免清洗、無噪音、無渣的高顏值豆漿機K系列被年輕消費者贊為重新發明了豆漿機。京東家電則針對定制產品專門推出了一個產品門類——“京品家電,給予營銷資源、價格上的專屬優惠。在營銷方面,基于大數據的精準營銷、饑餓營銷、內容營銷越來越多。家電品牌和電商平臺一起,使用基于精準數據的消費人群模型,鎖定標簽人群進行不同觸點的溝通,極大地提升了轉化率,完成種草養草拔草的閉環。

  而線上線下的融合零售模式的出現也為電商未來指引了方向,京東的無界零售、天貓的新零售也在不同城市鋪開,天貓在各大城市開設 新零售智慧門店,京東家電推行雙門頭實體店的形式,與五星電器、黑龍江雙鴨山匯豐電器等推出無界零售體驗店。將品牌與電商的線下體驗店徹底打通,線下體驗,線上下單,送貨上門,售后安裝一站式服務,讓以往看不見摸不著的網上消費變得立體及接地氣,更好地打消了消費者在大家電購物中的顧慮。而在服務層面,電商也不再是過去的“一棒子”買賣。俗話說,家電“三分產品,七分售后”,更好的售后服務是消費者選擇的前提。以京東為例,為什么京東可以獲得國內60%的市場份額,其新的服務政策應該是最好的例證。京東在原有服務基礎上并發布包含平臺服務、售前服務、售中服務、售后服務、增值服務五大類別在內的36項服務承諾的京傘計劃,開啟了推動家電行業服務升級之路,可以讓用戶更好體驗服務的全流程。同時也能更好的提升品牌銷量,《報告》稱,美的繼2017年在京東平臺上實現銷售額215億元、成為我國家電零售史上第一個單一渠道銷售額突破200億元大關企業后,2018再創新高,僅京東一個平臺銷售收入就超過300億元。

  《報告》總結,家電網購正在發生改變,以用戶需求為出發點、網民深度參與的產品開發、生產和銷售模式將越來越占主流,消費者所購買的家電將不是單一的產品,將變為商品+服務+數據+內容的組合。

  同時,《報告》也對2019年家電市場進行了展望,《報告》指出,2019年,各電商平臺將力推線上線下融合的新興零售方式,無界零售、新零售將在各城市加速鋪開,家電網購市場京東將繼續領跑,整體格局不會發生明顯變化。消費升級動力不減,新一輪刺激家電消費政策將主要從綠色、智能家電銷售和促進家電產品更新換代兩個層面推進,受益于此,線上高端產品比例和 線上產品整體均價將進一步提升。

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【糾錯】 責任編輯: 鄭偉
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